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  • IKGLOBAL的巾帼不让须眉——效益、成就和无所畏惧


    说到销售经理,脑海里浮现的是与客户谈笑风生、拿下订单的气派,有点像战场上冲锋的第一线。


    2020年是李翔鹤加入IKGLOBAL整整7年的日子,从23岁到30岁加入IKGLOBAL7年间,伴随IKGLOBAL飞速发展的脚步,她从一无所有到有了第一套房和第一辆车,从青涩懵懂的普通职员到拥有了优秀的爱人和可爱的孩子,从初入社会一名幕后客服人员成为现在处事果断、独当一面的销售经理。


    对李翔鹤而言,IKGLOBAL赋予她是一份工作,她也没有辜负IKGLOBAL寄予的厚望,在竞争激烈的IDC销售行业中将巾帼精神展现得淋漓尽致。


    让我们一起了解李翔鹤的精英风采,分享她和IKGLOBAL的故事。


    客服实习,应届生的事业起点


    13年刚加入IKGLOBAL时,办公室不到200平米,入职的客服部门只有两个人,服务30多家客户,根据客户的需求安排600多台服务器的实施和部署,那个时候还没有操作后台,全靠当时技术人员段伟自制的后台软件才让工作陆续进行。后来得益于公司业务的快速发展,我成为了客服部经理。


    2016年12月开始尝试兼职销售,从幕后走到一线,让我比较火爆的重庆妹子性格逐渐变得比较平和和耐心。兼职销售后压力倍增,能看到外面竞争对手的情况从而发现自己的不足,迫使自己去吸收好的东西提升自己的沟通交流能力和发挥公司优势,跟越来越多的客户成为更好的合作伙伴,帮助公司业务提升和成长,从中获得的成就感和满足感是我一直追求的。


    勇于承担,客服经理兼销售经理


    渐渐的,2017年公司成立渠道销售部,2018年我成为客服部经理兼渠道销售经理。当身兼两职时,常常会遇到比较矛盾的情况,比如客户希望我们提供的价格降低,作为客服经理,部门有公司制度要遵守,但是作为销售经理,部门是希望能挣到更多的客户以寻求长期发展,完成部门业绩。虽然两者的矛盾看似不可调和,我以公司的利益为先做出一些抉择。这也是我目前作为销售经理的一些经验,以公司的利益为先,同时以客户的服务为先。


    2017年那会儿,公司的香港业务发展得很好。但是当时没有提供防御业务,客户在香港的服务器被攻击了。那是我们第一次遇到这个问题,作为客服和销售,我一边安抚客户,一边跟进业务部门跟进解决方法、沟通解决方案。虽然第一次解决了公司问题,后面又有几次攻击导致客户流失。后来销售部门去跟产品做策略,公司很快便下达了决策,很高兴现在的扫段攻击已经对我们来说不算问题了。


    直面问题,克服困难,没有终点


    现在作为销售经理,身上的责任更大了,我每天都在考虑怎么才能为公司和团队带来价值。2019年渠道销售任务100%完成,我们的成就离不开技术、产品、采购、售后等部门支持,如果因为渠道销售任务的完成或者超额完成能为全公司人员带来更多的年终奖,给我们带来的成就感和荣誉感是其他不能替代的。


    2020年,我们已经设定了既定目标并希望能全额完成。不过目前渠道销售的主要方向是传统IDC租赁,不同领域的公司也开始涉足IDC开始瓜分市场,市场诉求越来越小。我们现在所面临的问题是市场对公司业务的要求越来越高,以前渠道代理商能单租一台服务器,现在除了租赁服务器之外客户还会提供很多其他服务性需求,比如专线、防御等业务。未来,根据客户需求,针对行业诉求,销售部门期望能跟其他部门合作设置不同的解决方案,能支撑客户所有业务,加速公司的转型和发展。


    除了市场诉求的变化,当然还有其他很多问题会出现,我们应该紧盯市场,通过市场变化得到更多信息,及时做出改变,提升自身硬实力。遇到问题,以公司的利益为先,要积极地寻找解决方案,坚持不懈,直至解决问题从中获得成就感,这是一趟没有终点的旅程,解决问题的过程就是个人和公司学习成长的过程。